Recibir una solicitud en Zenaba es una buena noticia. Pero es crucial convertirla en una cita exitosa. Demasiadas cancelaciones o 'no-shows' (citas no presentadas) pueden hacerte perder tiempo, dinero... y clientas. Aquí te mostramos cómo gestionar tus citas como una profesional, desde el primer contacto hasta el post-servicio.
1. Responder rápido y claramente
Zenaba favorece a las peluqueras reactivas. Una solicitud recibida debe ser aceptada o rechazada rápidamente.
Consejos:
- Activa tus notificaciones por correo y SMS
- Responde en un plazo de 3 horas si es posible
- Sé educada, clara y directa en tus mensajes
"Ejemplo: "¡Hola, gracias por tu solicitud! Estoy disponible el sábado a las 14h. ¿Quieres confirmar?"
"
2. No fijar citas sin un depósito
Cada cliente debe pagar un depósito de 5 € a través de Zenaba antes de que la cita sea confirmada. Este depósito limita las cancelaciones de última hora.
Importante:
- No confirmes sin depósito
- Usa la plataforma para todo intercambio
- En caso de cancelación, el crédito se utiliza pero no se pierde
Consejo: envía un recordatorio a la clienta si no has visto el pago después de 24h.
3. Bloquear la agenda y avisar
Una vez confirmada la cita, bloquéala en tu agenda. Piensa también en enviar un recordatorio 24h antes.
Ejemplo de mensaje simple: "¡Hola! Te recuerdo nuestra cita de mañana a las 14h para tus vanilles largas. Por favor, ten tu cabello limpio."
4. El día D: estar lista y puntual
- Sé puntual (o avisa en caso de retraso)
- Prepara todo el material la víspera
- Recibe a la clienta con una sonrisa, incluso al final del día
Una buena experiencia = una clienta que vuelve + que recomienda
5. ¿Qué hacer en caso de cancelación?
Las cancelaciones ocurren, pero pueden gestionarse sin estrés.
Si es la clienta:
- Si el depósito ha sido pagado, se conserva
- Sé comprensiva, propone una nueva fecha si es posible
Si eres tú:
- Avisa lo antes posible
- Propón una alternativa clara
6. Fidelizar después del servicio
¡Después de la cita, el trabajo continúa!
A hacer:
- Enviar un mensaje de agradecimiento
- Invitar a la clienta a dejar una reseña
- Anotar lo que funcionó o no para mejorar
"Ejemplo: "¡Gracias de nuevo por tu confianza! Si estás satisfecha, no dudes en dejar una reseña en Zenaba. ¡Hasta muy pronto!"
"
En resumen
Gestionar tus citas en Zenaba es:
- Ser reactiva
- No trabajar sin depósito
- Comunicar claramente antes y después
- Ser fiable, puntual y preparada
Una buena organización es la clave para construir una actividad duradera, serena y rentable.
